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让服务便捷让客户满意中国移动为民服务再升级

发布时间:2020-01-15 01:10:34 阅读: 来源:绿板厂家

“市县客户到营业网点的路程不超过十分钟,农村用户到营业网的距离不超过五公里,客户办理单笔业务的时间不超过五分钟,大客流营业厅的平均等待时间不超过十分钟,建设不少于10种的受理业务或交费渠道,让1700万客户享受到便捷、优质的服务”,这是中国移动在甘肃提出的进一步提高窗口服务便捷性的目标。

作为窗口服务企业,中国移动践行“客户为根服务为本”的服务理念,加大服务管理工作的创新力度,着力健全以客户满意为标准、以客户需求为驱动的服务机制。在原有县市、乡镇、农村三级服务渠道基础上,提出了这一新的目标。这一举措看似平常,但对于甘肃这样一个人口散居、地貌复杂、尤其是农村交通欠发达的情况,实为巨大的挑战。

据了解,经过近两年的不懈的努力,中国移动在甘肃的服务网点数量翻了两番之多,自办营业厅已达到900余所、城区代办网点达7400余家、农村代办网点和信息服务站超过23000家,发展代办员近4000位,全面覆盖所有行政村,二十户以上的自然村已基本覆盖,在网点服务方面收获了一份满意的答卷。

不仅如此,中国移动在甘肃省还开通了网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅,基本实现了电子渠道与实体渠道无差异服务,同时与邮政和各大银行合作,实现了柜台交费、银行卡交费、ATM机交费服务,在10086热线开通交费业务,配备2400多台自助缴费机,在各市县的繁华区域共建设了500个24小时自助营业厅,开通了移动客户间划账支付的服务项目。

想客户之所想,急客户之所急。中国移动以深入开展“为民服务创先争优”活动为契机,解决好群众关心的热点问题。据有关负责人介绍,当前,中国移动已建成了遍布全国的2.5万家营业网点,为广大客户提供近在身边的快捷便利服务,并通过提高服务能力和简化业务办理流程,力争让客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟。同时,在中国移动的营业网点及重要的社会公共场所布放4万多台自助终端,让客户更加方便地自行办理各类业务,节约客户的时间。

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