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信普飞科IP呼叫中心助力时尚旅打造4S服务

发布时间:2020-02-02 22:51:39 阅读: 来源:绿板厂家

时尚旅酒店管理有限公司是中国华力集团酒店项目的投资和管理平台,2009年,公司和万达集团达成战略合作协议,在所有新建的万达广场中,时尚旅酒店集团都将拥有一座7000-9000平方米左右的中高端精品商务酒店,并全权负责其建设和运营管理。

精致品味的时尚旅酒店现已开业16家,遍布广州、石家庄、武汉、福州、合肥、沈阳、郑州等全国多个中心城市,均坐落于繁华商业圈内。经过两年多的发展,时尚旅酒店集团现已成为中国最大的中档酒店品牌投资商,和中国前10位的中档酒店品牌运营商。

随着酒店数量的增加,便于为给宾客提供更贴心的服务,时尚旅酒店在南京成立了一个预订中心,为客人提供预订服务。随着业务的发展,预订中心的电话量越来越多,而服务的座席量较少,尤其是在座席下班后,呼入预订中心的电话经常无座席接听,这不仅导致客人不满,还失去了大量的商机。面临这一问题,时尚旅酒店一直在寻找合适的酒店预订中心系统。在了解到时尚旅酒店预订中心的需求后,信普飞科提出了一套基于IVR外拨与IP网络的SIPCall解决方案。

IVR外拨

IVR外拨是当座席不在线时,系统会将呼入的电话直接转接到座席值班电话,值班电话可以是手机也可以是座席家里直线电话,顾客呼入电话后听到语音导航后,可根据语音导航选择自己需要的服务。顾客与座席值班电话通话的内容,也会在系统中被记录下来。班长可以通过录音管理台,查询到被转出去的电话的通讯内容,可随时了解座席与顾客的整个服务过程。

SIPCall的优点

在互联网日益发展的今天,基于IP的呼叫中心以其成本低廉、部署灵活、功能易于扩展等特点,在近几年中得到飞速发展。基于IP的呼叫中心方案可以解决传统系统的诸多缺点,例如:办公地点局限、设备安装不便、设备价格昂贵、服务部署约束、系统扩容不便等。

SIPCall基于网络IP的酒店预订中心越来越受到人们的青睐,网路IP可以使企业实现座席不在办公职场也可正常工作处理业务,这样座席就可以分布到不同的地方,受理本区域(或城市)的咨询、购买和投诉等业务,也可自主开展主动营销,完成区域市场活动。

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