中国银行业服务改进发布会素描

3月15日，在国际消费者权益日的当天，中国银行业也为保护本行业消费者权益发出了响亮的声音。记者从当天的中国银行业服务改进情况发布会上获悉，旨在维护金融消费者合法权益、引领银行业开展金融消费者权益保护和公众教育服务工作的“中国银行业协会金融消费者权益保护及公众教育服务专业委员会”将于近日成立。

中国银监会纪委书记王华庆在会上表示，银行业是现代服务业的重要组成部分。服务好经济社会发展和广大金融消费者,是银行业义不容辞的神圣职责。银行应通过大力加强金融产品开发和风险定价能力建设,提供更加多元化的金融产品和服务,认真倾听消费者诉求,提升文明规范服务水平,努力打造“最受信赖的友好型银行”。他强调,今年是“十二五”的开局之年,中国银行业要认真贯彻落实好中央部署,继续深化改革,完善公司治理,加强风险管理和内控建设,提升服务能力和水平,为广大金融消费者提供更加多元化、高质量的金融服务。

中国银行业协会会长、中国工商银行董事长姜建清在讲话中表示,2010年,中国银行业致力于改进金融服务和保护金融消费者合法权益,把公平对待消费者纳入公司治理、文明规范服务融入企业文化、公众教育服务深入百姓生活、打造“最受信赖的友好型银行”植入银行实践。通过“千佳”文明规范服务示范单位的创建评选、强化行业服务收费自律、服务世博、亚运及开展公众金融教育等一系列举措,带动了全行业服务水平和服务质量的快速提升。他希望全体会员单位要想客户所想,急客户所急,开拓创新,为转变经济发展方式做好服务,为金融消费者做好服务,以优质的金融服务温暖消费者,造福广大百姓。

3月14日，银监会会同央行和发改委共同宣布，银行业将从7月1日起免除11类34项收费。对此，中国消费者协会副秘书长董祝礼表示，这是一件值得消费者高兴的事情，特别是在“3·15”这样一个特殊的日子里。他还表示，在一个行业里成立一个教育消费者、开展消费教育的专业委员会，这一举措的内涵与中国消费者协会提出的“消费与民生”的主题完全统一。

《2010年度中国银行业服务改进情况报告》的发布是会议的另一个重要议程。中国银行业协会专职副会长杨再平从服务理念提升、服务管理制度完善、服务渠道建设、服务产品创新、服务流程优化、重大专项服务、“千佳”创建评选及服务亮点展示等8个方面客观地介绍了2010年中国银行业继续全面深入推动行业服务质量改进工作的情况。他表示,2011年,中国银行业将再接再厉,巩固深化服务品牌,着力加强服务管理,高度重视服务创新,全面提升服务水平,以文明规范服务为标准,以先进典型示范为导向,全力投身于“十二五”期间金融服务工作,为塑造中国银行业文明规范服务形象、构建和谐金融环境作出新的贡献。

会上，广大银行消费者还收到了一份“消费指引”——《中国银行业个人服务项目知识大全百姓读本》。金融消费者权益保护及公众教育服务专业委员会主任、中国工商银行副行长罗熹介绍说，《读本》是专门面向百姓宣传金融知识的普及性出版物,是银行业为提高公众金融素质,服务社会的具体实践。《读本》的出版发行,将使更多的百姓受到金融知识普及的益处,了解金融,会用金融,用好金融。

选在“3·15”消费者权益保护日来临之际举行这样一个全面展示中国银行业服务现状和能力的会议，充分表明了中国银行业对消费者的高度重视和对实现全方位改进金融服务，普及、普惠金融便利的责任感，以及对获得广大消费者信赖的追求。

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