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服装导购员实战培训店长及店员详细工作守则店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 04:56:34 阅读: 来源:绿板厂家

导语:服装导购员实战培训,从店长到店员区别培训,各司其职,这样问题出在哪个环节才会有处可查,培训效果才会立竿见影。

一、仪容仪表规范

1、工作时间须统一穿着公司配备的制服及胸牌。即店长着蓝色店长服、店员着灰色店员服。制服并保持平整、干净。胸牌配带于左胸处,不歪斜,不掉落

2、员工头发应梳理成型、保持整洁。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须;女员工不应配带金属制品的发饰

3、员工不留长指甲,必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外,不得涂其它深浓色指甲油

4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器(MP3、CD、收音机等)

二、礼仪规范

使用“ 自微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提和标准

1、站立:头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧

2、走路:双目向前自然平视、微收下颌,面带微笑、双臂前后自然摆动

3、鞠躬:立正恣式,保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾

4、礼貌用语:

5、当顾客进门时,说“欢迎光临,酷豆童装”

6、顾客出门时,说“欢迎下次光临”

7、收银时,说“谢谢,一共XX元,收您XX元,找您XX元请点收!”并把货品迅速装入包装袋,双手递于顾客。

8、电话礼仪“您好,我是酷豆童装,请问?。。。。”

三、举止行为规范

1、上下班应及时签到(姓名与时间),不得迟到、早退、旷工。

2、工作期间,员工不得背靠货架,不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前

3、工作期间,不得拨打私人或与工作无关的电话,不得聚众聊天、大声叫喊

4、未经公司同意,不得在门店任何地方张贴布告

5、工作时间内,员工亲友私事来访,请告之“工作时间,请勿打搅!”

6、店内顾客吸烟、进食,必须及时以委婉的语拒绝。

7、员工应当爱护本公司财产(音响、POS机等店内器材),严格按照使用说明来进行操作

8、员工不得以任何形式将店内商品、设备、数据带离工作现场

9、饮水机夏天不允许加热;饮水机水源为饮用水,不得用于洗涤任何物品。

四、门店卫生标准

1、橱窗每天早晚进行擦洗。用浠释过的玻璃水喷于橱窗表面,再用干净的抹布进行清洁。玻璃保持明亮,无指印,无灰尘。

2、地面早中晚各进行一次拖洗,雨天时还须及时对脚印进行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。

3、商品、货架每天早晚用干抹布进行清洁。保持商品与货架的整洁,无灰尘、无印迹。

4、展示商品每天早晚用干抹布清洁。保持无灰尘、与摆放的正确

5、收银区须对POS机每天的清洁,用干抹布。POS机表面及收银台上不得粘贴任何标签;收银区物品及办公用品摆放井然有序,不得堆放商品;收银台面保持整洁,各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上;将会员卡手册及促销用品按规定发放和摆放。

6、库房卫生应每天下班前进行清理,库房用于堆放各类器材,不得用于放置商品。保持库房无积水,无明显脏物。

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