Compuware优化用户体验统一APM应对复杂环境挑战

发布时间：2020-02-12 20:11:36 阅读：次来源：绿板厂家

【2012年11月9日，北京】云、移动、社交商务、大数据，这些当下最火热的IT名词代表的不仅是技术层面上的相关技术趋势和解决方案。对于企业管理者来说，他们更看重的是这些代表未来的IT技术可能为企业发展带来的差异化优势和想象力，甚至是业务和商业模式的创新。

IDC最新调查表明，企业CIO和业务部门在不断寻找企业的差异化。在2012-2013年度，CIO最关注的三个业务重点分别是：获取新客户减少业务波动性；进入新的市场、服务及区域市场；寻找新的创新以获取竞争优势。IDC认为，IT市场经历了20世纪60年代开始的以主机和终端为主的第一平台；80年代开始的以PC为核心，以局域网、客户/服务器、互联网为依托的第二平台；今天，第三平台已经到来，它以移动设备和应用为核心，以云服务、移动宽带网络、大数据分析、社会化技术为依托。以云、移动、社交商务、大数据为代表的第三平台能够帮助企业在开发新产品、获取新用户、降低成本和提高客户忠诚度等核心业务方面获取竞争优势，同时在产品品牌、渠道促销、价格和服务方面支持企业的差异化。

金融业重视一致性客户体验

随着互联网应用的普及，网民数量的持续增加，各家银行逐渐加大对电子银行业务的重视和推动。同时，互联网技术的快速发展，网上银行有别于传统银行服务模式，吸引着越来越多的用户，其交易额也在突飞猛进的增长，伴随其增长用户体验的问题越来越值得关注。随着体验经济的兴起，金融机构网上业务（如网银）的建设与发展将更加关注如何为用户带来良好的体验。多数金融机构都力争为用户提供安全、便捷的用户体验。但随着企业的业务规模扩大，网银应用复杂等因素，如何保障网银交易的应用性能成为各银行关注的焦点。因此，在银行、现金管理、资金转账和销售投资服务等在线金融业务服务方面，应用性能事关重大！实际上，30% 的在线客户在获得糟糕的在线体验后，不太可能再购买金融机构的其他服务。在当今确保在线客户良好的体验比历史上任何时候都更有挑战性。

在当前的IT环境中，应用传输链被不断拉伸且复杂化。用户获得的应用性能体验是横跨数据中心、公有云或私有云环境的，从基础设施到应用层都有所涉及。网络环境、地区性能差异、配置问题、带宽等横跨整个应用传输链的因素都可能直接或间接地影响终端用户的体验。由用户体验驱动的应用程序性能管理和端到端的可视化方案的重要性日益突出。

Compuware大中华区总经理车德明表示，移动计算、云和流媒体都是快速增长的领域，复杂性与维护应用程序性能以增长收入的挑战均比以往更强，保护品牌声誉并降低成本的压力也更大。应对这些挑战需要的是横跨整个应用传输链的可视化与深度分析，快速定位并修复数据中心、云或终端用户设备中可能存在的问题。与此同时，较之以往，企业还受到以更短周期和更少资源交付拥有更多新特性的应用的挑战。

一方面是互联化的经济形态，另一方面，当前的网络环境在云、移动计算、流媒体、大数据等趋势的影响下日益泛在化，网络边缘的复杂性日益增强。在这样复杂的环境中，应用的性能表现将直接关系客户体验。对于企业来说，无论是基于外部还是内部云环境的业务部署，都不能放弃对终端用户体验的控制。如果IT团队不依赖传统的应用性能管理（APM）工具，他们基本上等于是在“雾里看花，水中望月”。

统一APM应对复杂挑战

当前，网银对网站性能有着更高的要求。“网上用户发现业务开通系统的速度越来越慢或其他用户体验不佳现象，直接影响着企业电子渠道的用户收入，IT部门却找不到瓶颈究竟在哪里。”车德明表示，

“Compuware APM解决方案通过掌握边缘的复杂程度提供最佳的用户体验、性能和可用性，使用主动和真实用户监控优化本地应用和移动应用性能。突破传统的IT监控模式，Compuware APM以最终用户体验为导向，提供市场唯一涵盖整个应用传输链的一体化应用性能管理平台，其应用范围从互联网终端覆盖云应用直达数据中心。Compuware APM平台帮助客户主动解决问题，缩短新应用的上线时间，并通过智能分析和先进的APM自动化应用管理降低了成本。”

无论是复杂网络环境和应用传输链对于应用性能管理（APM）的现实需要，还是终端用户体验对于企业的重要性，对于APM的要求都无一例外地指向全面化的统一视角。IDC企业系统管理软件部研究副总裁Mary Johnston Turner认为，对于越来越多的IT组织和机构来说，应用分布化、移动和动态的趋势特点使得应用性能管理正成为一项最重要的议题。IT决策者正受到如何维护终端用户服务水平，并在问题影响到业务前主动侦测并修复它们的挑战，这种挑战较以往更甚。

“24小时连接”是当前信息环境的重要特征。以金融行业为例，跨时空地域的分布式业务网点和数据来源为性能监控提出了非常大的挑战。金融机构面临对服务质量和交易量的监控不足、无法及时告警用户遇到的问题并做出反应、在线业务拓展速度不理想等诸多问题。Compuware大中华区售前技术总监孔勇在9月14日举办的首届电子银行与互联网创新发展战略高峰年会上介绍，Compuware APM从最终用户出发，提供端到端的可视化解决方案。在金融行业，Compuware能够提供主动监控方案，包括记录和回放业务流程，并提供对真实用户体验的监控。与此同时，提供深入交易流程的全面分析方案，包括企业级的端到端的交易追踪，主动监测、分析并解决单一用户界面的性能问题。通过PurePath技术，监控和分析可以扩展到大机内，尤其适合金融行业的应用。

目前，Compuware APM已经应用于多家国内知名金融企业。借助Compuware APM数据中心真实用户监控解决方案，用户可以实时监测每一宗交易，并在每个关键服务点加强关键业务流程的运作。通过真实监控和模拟监控有机结合，企业的监控不再局限于平均的用户感受，而是扩展至“所有”用户的“真实”感受，提供重要的洞察力。内容能够细化到某个页面近来刷新了几次、用户访问的频密程度、有多常响应速度不如理想等方面。此外，技术人员可以查看到用户在Web应用上的全部活动记录，从而方便地找出问题的根源，尽量减少这些问题到业务的影响。系统管理人员也可以对任何一个性能问题快速定位其故障域，且能找到对应的用户，有助于深入了解问题背后的种种原因。

孔勇表示，“Compuware遍布全球的监测平台对指定页面的性能进行监测，通过调用各地、各个运营商监测节点在页面进行持续不断的访问，对返回的性能质量数据进行分析，实时掌握网站在不同时间不同地区的访问性能，以真实用户视角反馈用户体验情况。Compuware APM平台帮助银行客户主动解决问题，减少网上银行用户投诉，并通过智能分析和先进的APM自动化应用管理降低了成本。通过Compuware APM平台帮助电子银行提升应用性能管理，用户体验改善，就可保障更多的用户访问电子银行，促进业务增长，提升业务量，同时，保护银行的收入与品牌。”

Compuware APM是业界领先的解决方案，用于优化Web应用、非Web应用、移动互联网应用、流媒体以及云应用的性能。Compuware APM以最终用户体验为导向，提供市场唯一涵盖整个应用传输链的一体化应用性能管理平台，通过云其应用范围从互联网边缘直达数据中心。Compuware APM平台帮助客户主动解决问题，缩短新产品的上市时间，并通过睿智的分析和先进的APM自动化应用管理降低了成本，从而赢得客户的高度认可。

Compuware APM在世界各地拥有超过4000个主要客户。并且Compuware 在Gartner公司的《应用性能监测魔力象限》报告中被评为领导者。阅读更多关于Compuware APM领导地位，请点击此处。

关于Compuware

Compuware公司是一家提供技术性能解决方案的公司，为各项技术的良好运作及价值交付提供软件、专业技术和最佳实践方案。Compuware解决方案确保了世界领先组织的全球最重要的技术保持最佳性能，其中包括《财富》500强前50名公司中的46家，以及美国访问量最大的20家网站中的12家。欲知详细信息，请登录：http://www.compuware.com.cn。